Politica di reso

Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

La presente politica descrive le condizioni per il diritto di recesso, i resi, le sostituzioni e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite Rilbyn. Rilbyn è il nome commerciale del negozio online gestito da LastObject ApS, che agisce come venditore contrattuale.

Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla consegna del prodotto all’indirizzo:

E-mail: support@rilbyn.shop

Nel messaggio è necessario indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail o numero di telefono inserito al momento dell’ordine;
prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale e in condizioni idonee. Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe normalmente in un negozio fisico, ma è responsabile di un’eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo non necessario o non conforme.

Ti preghiamo di non inviare i prodotti direttamente al produttore o ad altri indirizzi non autorizzati. L’indirizzo corretto per il reso verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo la richiesta.

Reso commerciale fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, possiamo accettare richieste di reso commerciale fino a 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, ove applicabile.

Per essere idoneo al reso commerciale, il prodotto deve essere inutilizzato, integro, completo di accessori e, ove possibile, nella confezione originale.

Il reso commerciale non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa applicabile a favore del consumatore.

Prodotti che possono essere esclusi dal reso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso o dal reso, nei casi previsti dalla legge. A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;
prodotti deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
contenuti digitali o software scaricabili già utilizzati o scaricati, ove applicabile;
prodotti incompleti, danneggiati o utilizzati in modo non conforme per cause non imputabili a noi.
Queste esclusioni si applicano solo nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Prodotti in offerta
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile resta valido anche per i prodotti acquistati in promozione, in saldo o con prezzo scontato, salvo eccezioni previste dalla legge.

Rimborsi
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso e, se necessario, il prodotto restituito o una prova di spedizione del reso, ti invieremo una conferma via e-mail.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ove possibile, oppure tramite un altro metodo concordato con il cliente.

In caso di recesso esercitato entro 14 giorni, rimborseremo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard iniziali, se applicabili. Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se il rimborso è stato approvato ma non risulta ancora visibile, ti consigliamo di controllare prima il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.

Successivamente, contatta la tua banca o il fornitore del metodo di pagamento, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per la registrazione del rimborso.

Se hai già completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo:

E-mail: support@rilbyn.shop

Sostituzioni
Sostituiamo i prodotti in caso di difetto, danno o errore nella spedizione. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:

E-mail: support@rilbyn.shop

Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e, se possibile, di allegare fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballaggio.

Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso, a seconda del caso.

In questi casi, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:

E-mail: support@rilbyn.shop

Spese di spedizione per il reso
In caso di recesso per cambio idea, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo quanto previsto dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Regali
Se il prodotto era indicato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente al destinatario, potremo offrire, ove applicabile, un buono o una soluzione equivalente dopo la ricezione e l’approvazione del reso.

Se il prodotto non era indicato come regalo al momento dell’acquisto, il rimborso sarà generalmente effettuato a favore della persona che ha effettuato il pagamento.

Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci a:

E-mail: support@rilbyn.shop

Nel messaggio indica:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta, se desideri indicarlo;
eventuali foto, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.

Modulo di recesso facoltativo
Puoi utilizzare il seguente modello, se desideri esercitare il diritto di recesso:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto:

Numero ordine:
Nome e cognome:
Indirizzo e-mail o telefono:
Prodotto acquistato:
Data di ricezione:
Data della richiesta:
Firma, se inviata in formato cartaceo:

Inviare la richiesta a:

E-mail: support@rilbyn.shop