Politica di reso e rimborso

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati sul sito Rilbyn, gestito da UAB Domestica.

1. Diritto di recesso di 14 giorni per i consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai normalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine applicabile, una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere. Puoi farlo tramite la pagina /pages/cu oppure scrivendo a support@rilbyn.com.

L'utilizzo di un numero o modulo RMA può agevolare la gestione logistica del reso, ma non limita né annulla i diritti di recesso previsti dalla legge.

2. Politica commerciale di reso fino a 60 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica commerciale di reso fino a 60 giorni dalla consegna.

Per i resi richiesti dopo il termine legale di 14 giorni e fino al 60° giorno, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica e, salvo difetti o non conformità, senza danni derivanti da un uso eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Questa estensione commerciale di 60 giorni non riduce né sostituisce i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

3. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattaci quanto prima tramite /pages/cu o support@rilbyn.com e fornisci il numero dell'ordine e, se utile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Quando il reso è dovuto a un errore del venditore, a un difetto o a una non conformità coperta dalla legge, i costi necessari per la gestione del rimedio sono a carico del venditore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

4. Costi del reso

Per un normale cambio di idea, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo diversa indicazione sul Sito o obblighi di legge più favorevoli al consumatore.

La spedizione standard iniziale è gratuita, pertanto non vi è un costo di spedizione standard iniziale da trattenere dal rimborso.

5. Come effettuare un reso

Contatta il servizio clienti tramite /pages/cu o support@rilbyn.com.
Indica nome, numero dell'ordine e motivo del reso.
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di restituzione appropriato. Non inviare il reso alla sede legale, salvo espressa indicazione del servizio clienti.
Imballa il prodotto in modo adeguato e utilizza, quando possibile, un metodo di spedizione tracciabile.
Conserva la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso.

6. Rimborso

Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale fino a 60 giorni, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.

Rimborso degli ordini pagati in contrassegno

Poiché il pagamento è effettuato in contrassegno, il rimborso non può normalmente essere restituito fisicamente tramite il corriere come “stesso metodo di pagamento”. In caso di rimborso approvato, ti chiederemo i dati necessari per effettuare il rimborso tramite bonifico bancario o altro metodo tracciabile concordato con te. Non ti chiederemo mai credenziali bancarie, password o codici di sicurezza.

7. Riduzione di valore

Nel caso di recesso legale, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

8. Contatti del venditore

UAB Domestica

Numero società: 307174704

Partita IVA / VAT: LT100018934013

Sede legale: Gedimino g. 45-7, LT-44239 Kaunas, Lituania

Telefono: +370 666 00309

E-mail: support@rilbyn.com